SCORANNA
Eliminar tu cuentaDelete your account
Puedes solicitar la eliminación aunque ya no tengas la app instalada.You can request deletion even if you no longer have the app installed.
Solicitar por correoRequest by email
El enlace abre tu aplicación de correo; debes enviar el mensaje para presentar la solicitud. También puedes escribir directamente a hello@scoranna.com. No envíes contraseñas ni códigos de verificación.The link opens your email app; you must send the message to submit your request. You can also email hello@scoranna.com directly. Do not send passwords or verification codes.
Cómo solicitar la eliminaciónHow to request deletion
Desde la aplicación: ve a Configuración → Eliminar cuenta y sigue las instrucciones para verificar tu identidad y confirmar la eliminación.In the application: go to Settings → Delete account and follow the steps to verify your identity and confirm deletion.
Sin la aplicación: visita https://scoranna.com/delete-account/ o escribe a hello@scoranna.com desde el correo asociado a tu cuenta y solicita eliminarla junto con sus datos. No necesitas reinstalar la aplicación. Si no puedes acceder a ese correo, explica la situación para que podamos verificar la titularidad. Nunca te pediremos que nos envíes tu contraseña.Without the application: visit https://scoranna.com/delete-account/ or email hello@scoranna.com from the address associated with your account and request deletion of the account and its data. You do not need to reinstall the application. If you cannot access that email address, explain the situation so we can verify ownership. We will never ask you to send us your password.
También puedes solicitar la eliminación de datos concretos sin pedir el cierre de toda la cuenta, describiéndolos por correo. Algunas funciones pueden necesitar esos datos para seguir funcionando. Confirmaremos la titularidad con información proporcionada y necesaria para la solicitud; nunca envíes contraseñas ni códigos de verificación. La eliminación de la cuenta es permanente, no una desactivación temporal.You may also request deletion of specific data without asking to close the whole account by describing it in an email. Some features may require that data to continue working. We will verify ownership using information proportionate and necessary for the request; never send passwords or verification codes. Account deletion is permanent, not temporary deactivation.
Qué se elimina y qué puede permanecerWhat is deleted and what may remain
La eliminación incluye la cuenta, el perfil, los comentarios vinculados, los registros de jugador, los mensajes, los borradores, las reacciones y los contadores personales de envío asociados a esa cuenta. Incluye las denuncias vinculadas, los registros de bloqueo y los contadores personales de denuncias. Las salas que organizaste y su contenido se eliminan. En las listas históricas de salas organizadas por otra persona, tu identidad se sustituye por un marcador que no contiene tu nombre ni identificador de cuenta.Deletion includes the account, profile, linked feedback, player records, messages, drafts, reactions, and personal sending counters associated with that account. This includes linked reports, blocking records, and personal report counters. Rooms you hosted and their contents are deleted. In historical rosters of rooms hosted by someone else, your identity is replaced with a placeholder containing neither your name nor your account ID.
Puede conservarse un marcador mínimo con el identificador de la cuenta cuando sea necesario para impedir nuevas escrituras desde sesiones antiguas o previamente autenticadas. No se utiliza para recrear la cuenta eliminada.A minimal marker containing the account ID may be retained when necessary to prevent further writes from old or previously authenticated sessions. It is not used to recreate the deleted account.
Los comentarios de invitados no están vinculados a un identificador de cuenta registrada y, por tanto, puede que no sea posible identificarlos como pertenecientes a una cuenta concreta. Si tu solicitud se refiere a un comentario de invitado, indícalo al contactarnos.Guest feedback is not linked to a registered account ID and may therefore not be identifiable as belonging to a particular account. If your request concerns guest feedback, mention this when contacting us.
Los datos incluidos en copias de seguridad de los proveedores pueden permanecer durante el período de conservación configurado; la eliminación de la cuenta puede no borrarlos inmediatamente de esas copias. Las estadísticas agregadas o los datos desidentificados pueden permanecer. Estas excepciones no significan que todos los datos personales identificables o registros de proveedores queden excluidos de una solicitud de eliminación.Data in service-provider backups may remain for the configured retention period; account deletion may not immediately remove it from those backups. Aggregated statistics or de-identified information may remain. These exceptions do not mean that all identifiable personal data or provider logs are excluded from a deletion request.
Para consultar el estado de una solicitud o los plazos de conservación aplicables a tus datos, escribe a hello@scoranna.com.To ask about the status of a request or retention periods applicable to your data, contact hello@scoranna.com.
Conservación de datosData retention
Conservamos los datos de cuentas y partidas durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio o hasta que se elimine la cuenta, salvo la información limitada que deba conservarse por motivos legítimos de seguridad, prevención del fraude o cumplimiento legal. Las excepciones y las limitaciones de la eliminación se explican a continuación.We retain account and game-related information for as long as reasonably necessary to provide the service or until the account is deleted, except for limited information that must be retained for legitimate security, fraud-prevention, or legal reasons. Deletion exceptions and limitations are explained below.
La app intenta borrar mensajes, borradores y reacciones cuando el anfitrión cierra o termina la partida. Cerrar el navegador, perder la conexión o simplemente dejar de ver un borrador no garantiza su eliminación del servidor. Los registros de salas, perfiles y encuestas pueden permanecer hasta su eliminación; las denuncias pueden permanecer para investigar abusos. Las denuncias y sus correos de notificación se conservan durante la revisión y hasta 180 días después de resolver el caso. Al cerrar cada caso registramos la fecha de resolución y la fecha prevista de eliminación; la fundadora gestiona la eliminación del registro y de sus correos. Los casos abiertos se revisan periódicamente. Este plazo no impide atender antes una solicitud de eliminación aplicable. Cualquier conservación adicional exigida por una obligación legal se limita a los datos y al tiempo necesarios.The app attempts to delete messages, drafts, and reactions when the host closes or finishes a game. Closing your browser, losing connectivity, or no longer seeing a draft does not guarantee its deletion from the server. Room records, profiles, and surveys may remain until deleted; reports may remain to investigate abuse. Reports and their notification emails are retained during review and for up to 180 days after the case is resolved. When closing a case, we record the resolution date and the planned deletion date; the founder manages deletion of the record and its emails. Open cases are reviewed periodically. This period does not prevent earlier action on an applicable deletion request. Any additional retention required by a legal obligation is limited to the necessary data and duration.
Para determinar la conservación tenemos en cuenta la duración de la cuenta o función, la necesidad de atender una solicitud o investigación, los riesgos de seguridad y las obligaciones legales. Las solicitudes recibidas por correo se tramitan lo antes posible, sin demora indebida y dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable. Si necesitamos verificar tu identidad, conservar información por una excepción legal o ampliar legalmente el plazo, te explicaremos el motivo y los pasos siguientes.Retention decisions take account of the account or feature's duration, the need to address a request or investigation, security risks, and legal obligations. Email requests are handled as soon as possible, without undue delay and within deadlines required by applicable law. If we need to verify your identity, retain information under a legal exception, or lawfully extend a deadline, we will explain why and what happens next.
Las copias de seguridad y registros de proveedores siguen sus propios ciclos de conservación. Puedes solicitar información sobre las categorías y plazos aplicables a tu caso en hello@scoranna.com. No prometemos que eliminar la cuenta borre de inmediato todos los registros de todos los proveedores.Provider backups and logs follow their own retention cycles. You can request information about the categories and periods applicable to your case at hello@scoranna.com. We do not promise that deleting your account immediately removes every record held by every provider.